ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ЕКСКУРЗИИ И ПОЧИВКИ
от „Дари Травел Комерс“ ЕООД
1. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ 1.1. За всички български граждани над 18 год. – валиден документ за самоличност, изискван от съответната държава, със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. 1.2. За деца под 18 г. – валиден документ за самоличност, изискван от съответната държава, със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. 1.2.1. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите, освен необходимият документ за самоличност, се изисква и нотариално заверена декларация на български език от двамата родители, че са съгласни детето им да пътува в чужбина, с телефон на нотариуса. Оригиналната декларация и 2 копия следва да се носят по време на екскурзията. 1.2.2. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите по програма през територията на Хърватия – нотариално заверена декларация, преведена на хърватски или на английски език. 1.3. Европейска здравна карта (за програми в ЕС). 1.4. Виза – виж т. 4. 1.5. Договор за организирано пътуване – сключва се в 2 екземпляра при записване за определена програма. 1.6. Ваучер за организирано пътуване (издава се от туристическия агент) – издава се в два екземпляра, освен когато е в електронен вид, след заплащане на пълната стойност на програмата. 1.7. Застраховка – виж т. 10. 1.8. За самолетните програми се издава поименен самолетен билет. При пътуване със самолет е абсолютно задължително правилното изписване на латиница на имената на туристите (така, както са изписани в документа за самоличност, с който ще пътуват), както и предоставяне на всички други данни на туристите, които се изискват във връзка с пътуването. В случай че предоставената информация е невярна, неточна, непълна или не е подадена навреме, всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на възложителя. Туроператорът не носи отговорност, ако потребителят не може да ползва резервираните и платени услуги поради неправилно подадени данни. 1.9. При подписване на договор, туриста трябва да посочи телефонен номер с активиран роуминг за връзка по време на пътуването или телефон за връзка с близък роднина. При неизпълнение на условията по т. 1.1. – 1.9. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите. 2. СРОК ЗА ЗАПИСВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР Пътуване може да се заяви от 1 година до 1 ден преди датата на заминаване (в зависимост от конкретната програма). За да имате реален избор на хотели, места и цени, най-подходящият период за сключване на договор е от 1 година до 1 месец преди датата на заминаване. За да сключите договор, е необходимо да представите документи и да заплатите според датата депозит или пълната стойност на пътуването.При наличие на свободни места записване се извършва и след посочените срокове. 3. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ 3.1. Цените за всяка програма (автобусна, самолетна или комбинирана) включват услуги, подробно описани за всяка програма поотделно. В цените за програмите, включващи туристически услуги на територията на ЕС е включен ДДС /Данък добавена стойност/. 3.2. Цените по всички сключени договори за автобусно, самолетно или комбинирано пътуване са гарантирани от агенцията. Обявените цени са в сила при сключване на договор най-късно до 31 декември 2019 г. Агенцията си запазва правото да променя цената на програмата, след сключване на договор, но не по-късно от 14 дни преди датата на отпътуване при възникване на следните обстоятелства: - промяна в цената на горивото, при която е калкулирана програмата (при самолетни и комбинирани програми

- летищните такси - промяна в държавните такси, свързани с мерките за безопасност, включително и на летищата; - промяна на пристанищни такси; - промяна в данъчните ставки; - промяна в обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването. 3.3. За Самолетни и Комбинирани програми - Цените на програмите са калкулирани на база самолетни билети в икономична класа или при конкретно посочена цена за международните полети от София до София. При промяна в цената на самолетните билети за международните и вътрешните полети, за които са посочени фиксирани цени агенцията си запазва правото за промяна цената на туристическия пакет в съответната посока. 3.4. Заплащането може да се извърши а) в брой до 10 000 лв. на сключен договор б) с кредитна карта или по банков път. За всички платени в брой или с кредитна карта суми се издава касова бележка. Заплащането се извършва еднократно или разсрочено. 3.4. Разсрочено плащане Посочените по-долу условия за разсрочено плащане са в сила за всички програми, освен ако в конкретната програма не е указано друго. При неспазване на посочените срокове за плащане, агенцията си запазва правото да анулира пътуването, като всички породени от това щети и неудобства са за сметка на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, респ. туристите. 3.4.1. Разсрочено плащане за програмите с автобусен транспорт е възможно на две вноски. Първата вноска – депозит в размер на 30% от стойността на избраната от Вас екскурзия, ако не е упоменато друго в условието на самата програма; втора вноска до пълния размер на програмата – най-късно до 14 дни преди датата на отпътуване, ако не е упоменато друго в условието на самата програма. 3.4.2 Разсрочено плащане за програмите със самолетен или комбиниран транспорт е възможно на две вноски. Първата вноска – депозит в размер на 50 % от стойността на избраната от Вас екскурзия, ако не е упоменато друго в условието на самата програма; втора вноска до пълния размер на програмата – най-късно до 30 дни преди датата на отпътуване, ако не е упоменато друго в условието на самата програма. 3.5. Политика за възстановяване на суми във връзка с извършени плащания (срок за възстановяване на суми): 3.5.1. Възстановяването на суми се извършва в срок до 10 дни след анулацията по начина, по който са платени. 3.5.2. Възстановяването на суми по онлайн резервации става чрез нареждане на обратна операция по картата в срок до 10 дни след анулацията. 4. ВИЗОВ РЕЖИМ И МЕДИЦИНСКИ ИЗИСКВАНИЯ 4.1. Визовият режим, в случай че е необходима виза, е посочен за всяка конкретна програма към януари 2017 г. Тази информация е валидна за лица с българско гражданство. Ако имате друго гражданство, често се налага да спазвате различни изисквания. Моля, осведомете се за тях в съответната консулска служба. 4.2. Граждани на други страни следва самостоятелно да проверят и изпълнят изискванията за паспортен и визов режим в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите. 4.3. В случай че за конкретно пътуване са приложими специфични медицински и здравни изисквания, те са посочени в конкретната програма. Ако изрично не е посочена такава информация, това означава, че няма медицински и здравни изисквания, свързани с пътуването. 5. ХОТЕЛИ Туристите се настаняват в хотели категория от 5* до 1*, което е посочено конкретно за всяка програма. Категорията на хотелите се определя съгласно местен стандарт, но се различава в отделните страни. Не всички хотели категория 3* разполагат с климатик и телевизор. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително на рецепцията на хотела. Туристът следва да има предвид, че обикновено хотелските стаи в деня на пристигане са на разположение най-рано от 14 ч., а в деня на отпътуване най-късно до 11 ч. Ако пристигнете в
[хотела по-рано, е възможно Вашата стая все още да не е подготвена за настаняването Ви. Посочените в програмите хотели могат да бъдат сменени с други от същата категория, като промяната на средството за настаняване не може да бъде причина за отказ от пътуване на туриста. 5.1. Ако туристът пътува самостоятелно по автобусна програма, доплащането за единична стая е задължително, ако изрично желае да бъде настанен самостоятелно. 5.2. При желание за настаняване в стая с три легла, туристите следва да имат предвид, че третото легло представлява сгъваемо легло, разтегателен диван или походно легло /т.е. не е редовно легло/. Добавянето на допълнително легло намалява пространството в стаята и създава неудобство и за тримата туристи. Не се препоръчва настаняване на други туристи на допълнително легло, освен деца до 12 години. 5.3. Агенцията не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, оставени в стаята на хотела. Търсене на забравени вещи в хотела се извършва за сметка на туриста. 5.4. При хранене в хотела, не се разрешава изнасянето на храна извън ресторанта на хотела по никакъв повод. В противен случай се налагат глоби на място. Агенцията не носи отговорност за това. 5.5. Климатиците не винаги са със самостоятелно регулиране, а са централно обслужвани. 5.6. Достъп до интернет с неограничен лимит се предлага при техническа възможност на хотела и предварително заплащане от клиента и съответно потвърждение от туроператора. 6. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ – АВТОБУСНИ ПРОГРАМИ 6.1. Автобусните програми се провеждат с комфортни туристически автобуси. Автобусите са лицензирани от Министерство на транспорта. Консумацията на напитки се заплаща допълнително. В превозните средства не се разрешава пушене! В превозните средства не се разрешава хранене! Изисква се спазването на правила за хигиена и безопасност. По време на пътуването се правят почивки през интервал от 3-4 часа. 6.2. За определени програми се предлагат трансфери от конкретно посочени градове в България. Тези трансфери се гарантират при определени условия, при заявяване минимум 7 дни преди датата на отпътуване. 6.3. Почти всички туристи желаят да изберат място по-напред в автобуса. Настаняването в автобуса е по ред на записалите се. Първите седалки от автобуса се ползват срещу допълнително заплащане след отправено запитване към туроператора. 7. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ – САМОЛЕТНИ И КОМБИНИРАНИ ПРОГРАМИ Цените на всички програми включват международните полети в икономична класа. Всички вътрешни полети са включени в цената на Вашата екскурзия / почивка, освен ако не е посочено друго. Часовете на полетите ще научите при резервацията. При дадени обстоятелства са възможни промени в часовете на полета. Когато резервирате екскурзия, нейното потвърждение ще съдържа подробности за полета, които обаче могат да претърпят промени. Агенцията не носи отговорност при промени на полетно разписание от страна на авиокомпанията, направени след извършена резервация. След настъпила промяна на полетното разписание агенцията е длъжна да Ви уведоми своевременно, като това не е основание за отказ от пътуване. Възможни са закъснения на полети, както преди отпътуването, така и по пътя към началния пункт на програмата или обратното пътуване, по най-различни причини като лошо време, технически проблеми, промени в полетния график в последната минута, проблеми на безопасността или други. Всяка авиокомпания има различна политика при такива ситуации в зависимост от закъснението. Трябва да се явите на летището за проверка поне 2 часа преди часа на полета, отбелязан на билета. На много летища не се излъчват гласови съобщения и е необходимо да следите компютърните табла за указания. За всяка авиокомпания са в сила изисквания за максимално допустимо тегло на багажа, посочено във всяка програма. Подгответе багажа си в компактно състояние. В случай на промяна на максимално допустимото тегло на багажа за конкретна авиокомпания, агенцията ще Ви уведоми своевременно. Подобна промяна не може да бъде причина за отказ от пътуване. Местата в самолета се разпределят автоматично от авиокомпанията и Дари Травел не гарантира за определени места. Можете да направите запитване за възможност за съседни седалки и размера на сумата за доплащане. 8. МЯСТО НА ТРЪГВАНЕ И МЯСТО НА ПРИСТИГАНЕ

8.1. Конкретните градове на отпътуване и на връщане са посочени във всяка програма. Местата на отпътуване от съответния град се фиксират при сключване на договора за организирано пътуване. 8.2. Точните часове за отпътуване от съответните градове се предоставят на туриста в срок от 5 до 3 работни дни преди датата на тръгване. 9. ВРЕМЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ Всички обявени часове са в местно време. Всички обявени времена на пристигане са ориентировъчни. Възможни са закъснения, породени от непреодолима сила, форсмажорни или независещи от нас обстоятелства – виж т. 11. В тези случаи агенцията не носи отговорност за неконсумирани услуги или загубено време. 10. ЗАСТРАХОВКА 10.1. Застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ Медицинската застраховка "Помощ при пътуване в чужбина" е включена в цената на екскурзията или на доплащане в зависимост от условията на конкретната програма. Доплащането за туристи до 69 години е от 2 лв. на човек на ден. За туристи между 70 и 84 г. е с доплащане от 4 лв. на човек на ден. Туристи на 85 и повече години доплащат 10 лв. на ден. Застраховат се български граждани и чуждестранни лица, временно пребиваващи в България. Полицата й е с лимит на отговорност 5 000 EUR. Застраховките се издават от застрахователна компания "Армеец". Застраховката е в сила по време на пътуването извън България. Застраховката не покрива разходи за стоматологична помощ, медицински разходи за хронични заболявания, разходи при бременност, усложнения при бременност и аборт и други, които не са включени в покритието на застраховката. При пътуване по време на бременност се изисква писмено уверение от лекар, че въпросното лице може да пътува за съответния период и програма. Програмите по направление България не включват застраховка. 10.2. Туроператорът е сключил застрахователен договор „Отговорност на туроператора" със застрахователно дружество „Евроинс“ 10.3. Застраховка „Отмяна на пътуване” Застраховката е доброволна и е предназначена за лица, на които им предстои туристическо или бизнес пътуване на територията на България или чужбина. Сключва се в срок до 5 дни след подписване на договора и извършване на първото плащане. Покрива риска от отменено или пропуснато пътуване поради медицински или немедицински причини, независещи от волята на застрахования и непредвидими към момента на сключване на застраховката. Застрахователят възстановява на застрахованото лице разходи за самолетни билети, хотелски резервации и други туристически и бизнес услуги, извършени предварително, които не могат да бъдат възстановени при отмяна на пътуването. Покриват се редица рискове, включително разходи за отмяна на пътуването; разходи за съкращаване или прекъсване на пътуването; разходи за закъснение или отмяна на самолетен полет. 11. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА, ФОРСМАЖОРНИ ИЛИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ НАС ОБСТОЯТЕЛСТВА По време на пътуването, като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, събития, предпоставящи компрометиране на част от програмата във връзка с национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство непосредствено преди пътуване или по време на пътуването и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това. 12. МИНИМАЛЕН БРОЙ ТУРИСТИ Самолетните, автобусните и комбинираните екскурзии и почивки се провеждат при определен минимум туристи, който е посочен към всяка програма конкретно. Агенцията си запазва правото да анулира дата на пътуване в случай на недостигане на определения минимум от туристи за провеждане на програмата до 7 дни преди датата на отпътуване. За еднодневни екскурзии срокът за анулация е 48 часа преди датата на отпътуване. В случаите когато за определена дата

има извънредни автобуси, срокът за анулиране на програмата за извънредните автобуси е 48 часа преди началото на програмата. В този случай, агенцията възстановява всички внесени суми и не дължи обезщетение или компенсация за анулирането на заявеното пътуване. Внесената сума ще бъде възстановена в пълен размер след представяне на всички издадени документи от офиса, където е записан туристът. За всички дати на отпътуване, които са маркирани като "потвърдено пътуване, гарантирани места" е в сила условието, че пътуването е гарантирано при записване на 18 туристи 2 месеца предварително. 13. ВАЛИДНОСТ НА ЦЕНИТЕ Посочените в сайта и съответно в договора цени са в сила за конкретно посочени за всяка програма периоди на пътуване. Не съществуват никакви други устни или писмени договорки, предварителни договори, описания на услуги или условия, различни от описаните в договора. 14. ДЪРЖАВНИ И СИТИ ТАКСИ В някои от държавите се заплащат държавни такси при пристигане / заминаване. Тези такси се заплащат на място от туристите. В нашите предложения са посочени ориентировъчните стойности на таксите. Агенцията не носи отговорност при въвеждане на нови или повишаване на вече съществуващи държавни такси. Тази такса се заплаща задължително на място от туристите на рецепцията на хотела. Агенцията не носи отговорност при въвеждане на туристическа такса престой за град, включен в програма, избрана от туристите, за който предварително не е обявена такава. Въвеждането на такава такса след сключване на договора за организирано пътуване не е основание за отказ от пътуване и туристите следва да я заплатят на място на рецепцията на хотела. 15. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ, ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ Всички промени и откази от пътуване се извършват лично от възложителя, като се представят в писмена форма в офиса, в който е записан туристът. Неустойките, които се удържат при отказ от пътуване от страна на туриста, независимо от причините, са както следва: 15.1. Организирано пътуване, осъществявано с автобус :
 при наличие на повече от 30 дни преди датата на отпътуване – неустойка не се удържа;
 между 29-ия и 15-ия ден преди датата на заминаване се удържа 30% от стойността на екскурзията;
 между 14-ия и 7-ия ден преди датата на заминаване се удържа 50% от стойността на екскурзията;
 между 6-ия и 3-ия ден преди датата на заминаване се удържа 70% от стойността на екскурзията;
 при по-малко от 3 дни се удържа 100% от стойността на екскурзията.
15.2. Организирано пътуване, осъществявано със самолет :
 При отказ или промяна ден след плащане на депозит се удържа стойността на издадения самолетен билет.
 между 29-ия и 20-ия ден преди датата на заминаване се удържа 50% от стойността на екскурзията;
 между 19-ия и 10-ия ден преди датата на заминаване се удържа 80% от стойността на екскурзията;
 при по-малко от 10 дни се удържа 100% от стойността на екскурзията.
При сключване на договор за организирано пътуване в последния момент – в последните 9 /девет/ дни преди датата на отпътуване, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ няма право да се откаже, без да дължи неустойка и обезщетение. Смяна на дата в договора за организирано пътуване се считат за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки. 16. ПОВЕДЕНИЕ НА ТУРИСТИТЕ 16.1. Преди пътуването Агенцията си запазва правото да анулира без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас или друго оторизирано от нас лице, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство на други клиенти, служители или партньори на

агенцията. В този случай, агенцията не дължи обяснение или неустойка за анулацията. На потребителя се връща заплатената до момента сума. 16.2. По време на пътуването Туристите следва да уважават местните обичаи, начин на живот и правила на поведение. Може да Ви глобят за изхвърляне на боклук на улицата, пушене или пресичане на необозначено място. Агенцията си запазва правото да откаже извършването на услуги по време на пътуването, включително и пълна анулация на услуги до края на пътуването, на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас или друго оторизирано от нас лице или държавен служител – полицай, митнически или граничен служител, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство сред други клиенти, служители или партньори на агенцията. Агенцията не дължи обяснение или неустойка за анулацията, в случай че проявата, причинила анулацията е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица или туристи. 16.3. Закъснели туристи не се изчакват и на тях не се възстановяват услуги, които не са ползвани. Във всички случаи при отклонение от програмата и неявяване в определените от водач-екскурзовода часове, туристът е задължен да съобщи за това на посочените във ваучера телефонни номера. В посочените в 17.3. случаи агенцията не носи отговорност за последствията и не възстановява средства за услугите, които не са ползвани. 17. ФИЗИЧЕСКО И ЗДРАВОСЛОВНО СЪСТОЯНИЕ За някои програми се изисква подходяща физическа кондиция. Затова е възможно да се изиска да докажете здравословното си състояние преди отпътуването. 18. ПРОМЕНИ В ЕКСКУРЗИИТЕ Агенцията си запазва правото в промяна последователността на изпълнение на различните елементи на програмата. В редки случаи някои елементи от екскурзиите могат да бъдат различни от обявените по причина на лошо време, промяна в политическата ситуация или просто промяна в разписанието на полетите, автобусите, фериботите или влаковете. 19. ОТГОВОРНОСТ И РЕКЛАМАЦИИ Агенцията носи пълна отговорност за качеството на всички туристически услуги, включени в програмата. В случаи на промяна на времето на изпълнение или съдържанието на услуги, които се изпълняват от трети лица и са описани на специални документи за изпълнението им – самолетни билети, фериботни билети, автобусни билети по редовни автобусни линии, жп. билети, агенцията съдейства, за да се запази максимална част от туристическата програма. В подобни случаи взаимоотношенията с клиента се основават на конкретните условия, описани в превозните документи. Агенцията не носи отговорност при промяна на стойността на допълнително заплатени транспортни услуги от страна на превозвача, които се оформят с отделен документ. Промяната в стойността на тези услуги не се счита за основание за отказ от пътуване. При евентуален отказ от пътуване на това основание влизат в сила неустойките от т. 16. Агенцията не носи отговорност за заявени и заплатени услуги по време на самата програма, независимо от това, дали екскурзоводът съдейства за предоставянето на услугата или не. Агенцията не носи отговорност при забавяне поради независещи от нас обстоятелства или непреодолими събития. Услуги, които не са консумирани по вина на туриста, не подлежат на компенсация, стойността им не се възстановява и не се явяват основание за претенции от негова страна. Агенцията не носи отговорност в случай на: откраднато, загубено или забравено имущество и документи на туристите; при рекламация на услуги, избрани от туристите по време на самото пътуване; при нарушаване на законите на съответната държава от страна на туристите, независимо от това запознати ли са с тях или не; при инциденти и нанесени щети на хотели, обществени съоръжения, превозни средства или на трети лица от страна на турист, който носи пълна материална и морална отговорност, която се установява на място. Агенцията не носи отговорност пред туриста, в случай че поради алкохолно или наркотично опиянение туристът възпрепятства изпълнението на програмата. Агенцията не носи отговорност и не дължи никакви компенсации или неустойки, ако поради хулигански прояви от страна на туриста, агенцията му е отказала изпълнението на услуги или се е наложило да го отстрани изцяло от туристическата програма, като това се документира с протокол от присъстващи на място служебни лица или други т
Агенцията не носи отговорност пред туриста в случай на загуба на личен багаж, документи, пари и ценности, включително и оставените в стаята на хотела. В подобни случаи екскурзоводът и агенцията съдействат на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическата програма на цялата група. Всички разходи по тези действия са за сметка на потърпевшия. Агенцията не носи отговорност пред туриста, в случай че по време на пътуването, неговото здравословно състояние се влоши и той се разболее, включително и в случай че това налага болнично лечение. Отговорността на агенцията се изразява в осигуряването на застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ със съответния лимит за злополука, спасителни разходи и медицински разходи. При несъответствие на туристическото обслужване с предварително обявените условия на програмата, туристът следва незабавно да уведоми в писмен или устен вид екскурзовода / представителя на приемащата страна, посочена върху ваучера. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да я документира, като изрично укаже датата на предявяването ѝ. Получилите рекламацията се стремят да разрешат възникналия проблем на място. В случай че причините за неизпълнение на определен елемент от програмата не са били разрешени по време на самото пътуване, туристът има право в 14-дневен срок след установяване на несъответствието да предяви рекламация. Рекламациите се разглеждат в срок до 30 (тридесет) дни след получаването им

Когато използвате нашите услуги, Вие приемате, че използваме "бисквитки" и други подобни технологии за подобряване и персонализиране на нашето съдържание, за анализиране на трафика, за показване на реклами и за защита от спам, зловреден софтуер и неразрешена употреба. Научете повече.